Accessibilité web et e-commerce : les nouvelles obligations à partir de juin 2025
Dès le 28 juin prochain, de nombreux sites e-commerce devront se conformer à de nouvelles obligations en matière d'accessibilité numérique. Jusqu'à présent applicables aux sites du secteur public et aux entreprises privées réalisant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros, ces exigences s’étendent désormais aux sites de vente en ligne sous certaines conditions.
Dans cet article, découvrez les nouvelles règles d'accessibilité web applicables au e-commerce et les entreprises concernées.
C'est quoi l'accessibilité numérique ?
L'accessibilité numérique vise à rendre les contenus et services numériques compréhensibles et utilisables par toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap. Cela inclut les sites web, applications mobiles, documents numériques et autres interfaces digitales. L'objectif est de garantir que chacun puisse percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec le numérique, indépendamment de ses capacités physiques, sensorielles ou cognitives.
En France, le Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA) établit les critères techniques pour évaluer et améliorer l'accessibilité des services en ligne. Il s'appuie sur les normes internationales du W3C, notamment les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1.
Pour consulter les règles détaillées du RGAA, vous pouvez vous référer au site officiel du gouvernement français : https://accessibilite.numerique.gouv.fr/
E-commerce : nouvelle obligation en matière d'accessibilité numérique
Le 28 juin 2025, la directive "Accessibilité" du 17 avril 2019, va rendre obligatoire l'accessibilité de certains produits et services, donc les services de vente en ligne. En effet, les e-commerçants vont devoir concevoir et fournir des services conformes aux exigences d'accessibilité (RGAA).
Le site internet mais également tous les composants du service devront être accessibles : navigation sur le site e-commerce, processus de vente en ligne, paiement, emails transactionnels, processus de création du compte, suivi de commande et systèmes de réclamations (formulaire SAV), etc. Si vous avez un projet de création de site e-commerce ou un site e-commerce déjà existant, il sera donc essentiel d'appliquer ces bonnes pratiques.
Différents critères sont pris en compte en matière d'accessibilité, que ce soit au niveau du webdesign, de la navigation ou encore du code. Le site e-commerce doit être compatible avec les technologies d'assistance utilisées par les personnes en situation de handicap et la navigation doit pouvoir être réalisée uniquement via un clavier.
💡 La conformité du site web peut être évaluée via un audit RGAA : Naskigo travaille avec un partenaire spécialisé dans ces audits, n'hésitez pas à nous contacter pour une mise en relation. Naskigo se charge ensuite d'apporter les modifications nécessaires à votre site internet pour atteindre le niveau de conformité web souhaité. 💡
Exemples concrets d'accessibilité numérique pour les e-commercants
Pour que votre site e-commerce devienne plus inclusif et améliorer l'expérience utilisateur pour tous, voici des exemples de bonnes pratiques en matière d'accessibilité numérique (liste non exhaustive).
Navigation et structure du site
- Compatibilité avec les lecteurs d’écran : assurez-vous que les descriptions de produits, menus et boutons sont bien interprétés par les lecteurs d’écran comme NVDA ou JAWS.
- Navigation clavier : un utilisateur doit pouvoir naviguer sur le site avec la touche Tab et activer les boutons avec Entrée ou Espace, sans utiliser de souris.
Contenus et visuels
- Texte alternatif pour les images : chaque image de produit doit avoir une description textuelle pertinente (exemple : "Chaussures de sport rouges avec semelle blanche, modèle unisexe").
- Contraste des couleurs : le texte et les éléments interactifs doivent être lisibles avec un bon contraste (exemple : pas de texte gris clair sur un fond blanc).
Contenus et visuels
- Texte alternatif pour les images : chaque image de produit doit avoir une description textuelle pertinente (exemple : "Chaussures de sport rouges avec semelle blanche, modèle unisexe").
- Contraste des couleurs : le texte et les éléments interactifs doivent être lisibles avec un bon contraste (exemple : pas de texte gris clair sur un fond blanc).
Processus d'achat et formulaires
- Labels explicites pour les champs des formulaires : chaque champ (nom, adresse, message) doit être correctement étiqueté pour être compris par les aides techniques.
- Messages d'erreurs clairs : lorsqu'un champ est mal rempli, l'erreur doit être précise et affichée sous forme de texte (exemple : "Le numéro de téléphone est invalide" au lieu d'un simple changement de couleur). Concrètement, lorsque l'internaute effectue une action, celle-ci doit être commentée par un message textuel. Un simple changement de couleur, ou l'affichage d'un icône, n'est plus suffisant.
Vidéos et contenus dynamiques
- Sous-titres et transcriptions pour les vidéos : si vous présentez des produits en vidéo, ajoutez des sous-titres et une transcription écrite.
- Aucunes animations gênantes : évitez les effets clignotants ou les animations trop rapides qui peuvent poser problème aux personnes épileptiques ou ayant des troubles cognitifs. Si vous utilisez un slider avec défilement automatique, par exemple, il est désormais obligatoire d'ajouter des boutons permettant de mettre en pause l'animation et de pouvoir défiler manuellement entre chaque slide.
Assistance et support client
- Chat et assistance accessibles : le support client par chat doit être utilisable au clavier et compatible avec les aides techniques.
- Multiples moyens de contact : il est désormais nécessaire d'offrir plusieurs options de communication (téléphone, e-mail, FAQ accessibles) pour les utilisateurs ayant des besoins spécifiques.
Nouvelles obligations RGAA : quels sont les e-commerçants concernés ?
Les nouvelles obligations d'accessibilité numérique imposées aux sites e-commerce peuvent nécessiter une forte implication technique et représenter un investissement financier plus ou moins important. C'est pourquoi certains e-commerçants sont exemptés de ces obligations, notamment les micro-entreprises.
Sont exemptées les entreprises employant moins de 10 salariés et dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan n'excède pas deux millions d'euros. Pour tous les autres e-commerçants, ces obligations devront être appliquées sur leur site e-commerce à compter du 28 juin 2025.
Une fois le site e-commerce et ses services rendus accessibles, il sera essentiel de veiller à maintenir cette conformité dans le temps. En cas de non-conformité, des mesures correctives devront être mises en place le plus rapidement possible.
Il sera également important d’informer vos clients sur le fonctionnement de votre service et sur la manière dont il répond aux exigences d’accessibilité numérique. Ces informations pourront être mentionnées dans vos conditions générales de vente (CGV) ou sur une page dédiée, accessible à tout moment, par exemple via le footer du site.
Sanctions en cas de non respect des obligations d'accessibilité web
À compter du 28 juin 2025, la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) aura toute autorité pour contrôler les e-commerçants. En cas de manquement à la réglementation, une amende de 7 500 € pourra être infligée, pouvant aller jusqu'à 15 000 € en cas de récidive.
Au-delà du risque de sanctions financières, respecter les règles d’accessibilité numérique est avant tout un engagement en faveur de l’inclusion. Un site accessible permet à toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap, de naviguer et d’acheter en ligne sans obstacle. Cette démarche améliore l’expérience utilisateur pour l’ensemble des clients, renforce l’image de marque et démontre une responsabilité sociale forte. De plus, un site bien structuré et conforme aux normes d’accessibilité bénéficie souvent d’un meilleur référencement naturel (SEO) et d’un taux de conversion optimisé.
Adopter ces bonnes pratiques, c’est donc allier conformité réglementaire, engagement éthique et opportunités commerciales.
E-commerce : comment vous mettre en conformité avec l'accompagnement de l'agence Naskigo ?
Se mettre en conformité avec les règles d’accessibilité numérique peut sembler complexe, mais l'agence Naskigo vous accompagne à chaque étape pour rendre votre site e-commerce accessible et conforme aux exigences du Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA).
Nous pouvons vous conseiller et vous assister dans l’application des bonnes pratiques RGAA, en travaillant avec un prestataire spécialisé dans les audits d’accessibilité des sites internet. Après l’audit, nous intervenons pour corriger les éléments techniques non conformes, dans la mesure du possible, afin d’optimiser l’accessibilité de votre site.
Au-delà des améliorations techniques, il est essentiel de s’appuyer sur des partenaires technologiques conformes au RGAA, tels que les solutions de paiement en ligne, les plateformes d’emailing ou encore les outils tiers intégrés à votre site. Nous vous accompagnons dans l’installation et la configuration de ces modules externes pour garantir une accessibilité optimale.
Grâce à notre expertise, nous vous aidons à concilier conformité réglementaire, performance digitale et expérience utilisateur inclusive.
L’accessibilité numérique n’est plus une option, mais une obligation légale pour de nombreux sites e-commerce à compter du 28 juin 2025. Au-delà du cadre réglementaire et des sanctions financières encourues, rendre son site accessible, c’est offrir une expérience fluide et inclusive à tous les utilisateurs, renforcer son image de marque et optimiser son taux de conversion.
Se conformer aux exigences du RGAA demande une approche technique rigoureuse et une expertise spécifique. C’est pourquoi Naskigo vous accompagne dans cette transition, de l’audit à la mise en conformité, en collaboration avec des experts en accessibilité web et en intégrant des solutions technologiques adaptées.